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社群丼揭成长3步骤!创办人现身Facebook社群领袖群聚会

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社群丼揭成长3步骤!创办人现身Facebook社群领袖群聚会

Facebook 首场社群高峰会于 2017 年在芝加哥举行,现在更宣布将开始在亚太区展开 Community Leadership Circles 计画,台湾则预计于年底推行。本次暖身聚会邀请了饮食健康、汽车、亲子育儿、医疗、流浪动物、公益、经营创业、运动等各领域中共 20 多位颇具影响力的社团管理员进行小聚,分享 Facebook 工具与社群经营心得与技巧。

今日聚会也邀请到社群丼 Social Marketing Don 创办人陈思杰前来分享从无到有建立起社团的实作技巧。2015 年建立的社群丼 Facebook 社团现在已有 27000 多名成员,而且内容专攻进阶社群经营,在众多小编交流社群中建立起自己的品牌定位。

三步骤从零开始建立社群

陈思杰将社群经营规划出三大步骤:规划定位、设计参与、维持生态。

规划定位

首先,一个社团必须划分出明确且独特的市场定位,并以此经营内容。以社群丼为例, 2015 年时已有不少讨论现象、轻鬆分享的社群编辑交流团体,因此社群丼捨弃了与他人重叠性高的转载案例、操作、心得、新手发问等内容,而专注于分析案例、数据与技术、未来趋势、业界进阶知识等内容。

设计参与

再来,社群参与需要自己带动,促成回答问题的风气,另外陈思杰透露社群丼是「控内容不控留言」成员贴文需要审核,方向也必须符合前一步骤所订定的定位,若是碰到问题较初阶者就会先挡下,并私讯建议可以加强问题的深度,让社群所有人都能获得更多知识。到了留言部份则是让成员尽情发表,因此所有成员都有发表意见的机会。

维持生态

维持生态则近一步炒热已经建立起来的社群,让成员们可以自发参与,而不需仰赖管理员带话题。陈思杰分享,社群丼的做法是找队友,找来可以再深入探讨各领域的专家回答问题、发表文章,而这些专家也能从中获得社群声量。对于成员则透过定期发表洞察报告中留言与互动数前几名,製图表扬,成员除了能从中获得荣誉感,也能了解这个社团希望鼓励成员留言互动。最后,还可以找来互动数较高的成员进行线下面对面交流,「见面三分情」,这些成员日后在线上会更积极参与,而且管理员也能从当面对谈中获取一些意见回馈。

假帐号、诈骗、卖管制品是台湾最常见违规

活动中,Facebook 也公布了一些官方洞察,如台湾使用者最常「犯规」的部分在于张贴管制商品、诈骗或垃圾讯息、使用假帐号等等;而亚太地区整体更是常出现仇恨言论,相较之下台湾在仇恨言论方面算是轻微。社群守则中因应各地风土民情不同,强调社群守则会因地制宜且经过细緻规划,推荐管理者订定与执行社团规範时多多参考社群守则,管理上也可请成员自发检举,在违规处留言加上标籤 #nospam #keepinpositive 等,方便管理员搜寻。

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