《Google模式》：在办公室里，请经常竖起大拇指说可以！

我们两人都为人父，有亲身经验，了解父母反射性说「不行」的习惯有多幺令人挫折郁闷。「我可以喝瓶汽水吗？」不行。「我可以吃两球冰淇淋，不只一球吗？」不行。

「我的家庭作业还没做完，可以让我玩电玩吗？」不行。「我可以把猫咪放进烘衣机里吗？」不可以！

这种「直接说不」的症候群也会在工作场所渐渐蔓延。公司会精心想出种种「说不」的方式，而且往往是有技巧的消极反对，像是要遵循的流程、要申请的许可、要出席的会议等等。对于智慧创做者来说，听到「不」就像心被刺了一刀。习惯说「不」是公司丧失新创公司活力的迹象，变得太一体化了；当你说了够多的「不」后，智慧创做者就不会再询问、请求，然后开始出走。

为防止这种情形发生，请建立赞同文化。随着公司的成长，混乱也会产生，多数经理人会试图制定更多流程来控管。虽然，当中有些流程可能对公司当前的规模有必要的助力，但应该尽可能延后施行。对新流程的设立订定高门槛或核准关卡，务必在非常有说服力的理由之下才准予设立新流程。我们很喜欢引用美国学者、前康乃狄克大学校长麦克．贺根的这句话：「我的第一个忠告是：说「可以」，尽你所能地经常说「可以」。说「可以」，可以让事情启动；说「可以」，才会有成长；说「可以」，可以产生新的经验，新的经验能带给你知识和智慧⋯⋯。赞同的态度使你能够在不确定的时刻往前迈进。」

几年前，时任 YouTube 执行长的萨拉．卡曼加碰到该表达他赞同态度的时刻。那是每週的行政会议，会议中讨论到一个新功能的测试情形，测试进行得很顺利，应该说太顺利了，因此卡曼加询问有没有什幺好理由来反对立即推出这个功能。有人回答：

「呃，根据时程表，应该再等几星期后才推出，我们可以再进一步测试，确定没问题。」卡曼加回答：「除了时程表，还有没有不能现在就推出的好理由呢？」在座没有人想得出什幺理由，于是，他们在第二天就推出 YouTube 的高清晰播放功能，没出任何问题，因为有一个人奉行「说可以」的态度，无数的 YouTube 使用者开心地提早几星期享用这项新功能。

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